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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen nach einem engagierten und detailorientierten Mitarbeiter für die Produktunterstützung, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und helfen ihnen, ihre Fragen und Probleme im Zusammenhang mit unseren Produkten zu lösen. Sie werden eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Ihre Fähigkeit, technische Informationen klar und verständlich zu kommunizieren, ist entscheidend, um den Kundenservice auf höchstem Niveau zu gewährleisten. Sie sollten in der Lage sein, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten, um die besten Lösungen für unsere Kunden zu finden. Ein tiefes Verständnis unserer Produktpalette und die Fähigkeit, schnell auf neue Informationen zu reagieren, sind für den Erfolg in dieser Position unerlässlich. Wenn Sie eine Leidenschaft für Kundenservice und Problemlösung haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.
- Bereitstellung technischer Unterstützung und Problemlösungen.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Lösung komplexer Probleme.
- Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
- Schulung neuer Teammitglieder in Produktkenntnissen.
- Erstellung von Berichten über häufige Kundenanfragen.
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings zur Verbesserung des Kundenservice.
- Feedback von Kunden sammeln und an das Produktentwicklungsteam weiterleiten.
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der technischen Unterstützung.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
- Fähigkeit, technische Informationen verständlich zu vermitteln.
- Problemlösungsfähigkeiten und analytisches Denken.
- Kenntnisse in der Nutzung von CRM-Systemen.
- Teamfähigkeit und Eigeninitiative.
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld.
- Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse an Technologie.
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem schwierigen Kunden um?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung geben?
- Wie bleiben Sie über neue Produktentwicklungen informiert?
- Welche Erfahrungen haben Sie mit CRM-Systemen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei hohem Arbeitsaufkommen?